Bedrijfsidentificatie/Aanmelding

Outlaw Parts Culture (geregistreerd handelsmerk), gevestigd aan Rua Monte Rabadas, Perceel 8, 4720-387 Amares Portugal, heeft zich aangesloten bij het Elektronisch Klachtenboek zonder afbreuk te doen aan het traditionele papieren formaat.

Platform van het Elektronisch Klachtenboek

Om toegang te krijgen tot het Klachtenboek, ga naar: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Regulerende/Toezichthoudende instantie

ASAE (Autoriteit voor Voedselveiligheid en Economische Controle)

Klachtenprocedure - FAQ Klachtenprocedure

Welke stappen moet u volgen om een klacht in te dienen?

Allereerst moet de consument of gebruiker ervoor zorgen dat hij alle benodigde informatie en documentatie heeft om de klacht in te vullen, inclusief de juiste identificatie van het bedrijf waarover hij wil klagen.

Met alle gegevens in bezit, moet de consument:

1. Klikken op het pictogram “Klacht indienen” – vervolgens wordt u gevraagd uw e-mailadres op te geven;
2. Voer uw e-mailadres in en klik op “Verzenden” - u ontvangt een bericht in uw mailbox met een link om verder te gaan met uw klacht.
3. Open het bericht van het Platform dat u per e-mail heeft ontvangen en klik op de link binnen 60 minuten, daarna verloopt de link en moet u het bovenstaande proces opnieuw doorlopen.
4. Na het klikken op die link kan de consument de klacht als volgt voortzetten:

- Voer uw persoonlijke gegevens in;
- Vul de gegevens van het beklaagde bedrijf in - hiervoor moet u een slimme zoekopdracht uitvoeren met velden zoals de naam van de exploitant, adres, telefoonnummer, BTW-nummer. Vervolgens moet de consument het “activiteitssector” selecteren waarop de klacht betrekking heeft;
- Vul de klachtvelden in met een beschrijving van het onderwerp en de feiten, u kunt tot 3 bestanden bijvoegen;
- Tot slot moet de consument controleren of alle gegevens correct zijn en op “verzenden” klikken.

Na het doorlopen van deze 4 stappen ontvangt de consument een bevestiging van zijn klacht op zijn e-mailadres, die hij kan afdrukken.

2. Aan wie wordt de klacht gestuurd?

Wanneer de klacht via het Platform wordt ingediend, wordt deze automatisch verzonden naar de dienstverlener/leverancier van goederen en tegelijkertijd naar de toezichthoudende instantie van de sector. De consument ontvangt ook een kopie van de ingediende klacht in pdf-formaat op zijn e-mailadres.

3. Wie kan de informatie over de klacht inzien?

De informatie over de klacht kan worden ingezien door de consument/gebruiker die de klacht heeft ingediend, evenals door de beklaagde dienstverlener/leverancier van goederen en de toezichthoudende instantie.

4. Is de leverancier van goederen/dienstverlener verplicht om de consument te antwoorden?

Ja, binnen 15 werkdagen.

5. Hoe ontvangt de consument het antwoord van de leverancier/dienstverlener op zijn klacht?

De consument ontvangt het antwoord op zijn klacht via het e-mailadres dat hij heeft opgegeven bij het indienen van zijn klacht.

6. Hoe kan de consument de behandeling van de ingediende klacht volgen?

Om de behandeling van zijn klacht te volgen, heeft de consument/gebruiker twee opties.

• Via het e-mailadres. Hiervoor moet u het e-mailadres invoeren waarop u een lijst met klachten ontvangt die via datzelfde adres zijn ingediend. Elke klacht heeft een link die, wanneer aangeklikt, u naar de raadpleegpagina leidt waar de gegevens van de klacht en de respectievelijke status worden weergegeven.
• Via het invoeren van het Klachtnummer en Identificatienummer, waarbij de zoekopdracht wordt uitgevoerd in zowel de RTIC-database als de database van het Elektronisch Klachtenboek.

U kunt rechtstreeks contact opnemen met de toezichthouder van de beklaagde sector of de voortgang van uw klacht raadplegen via de RTIC – Gemeenschappelijk Tele-informatienetwerk. Om de status van uw klacht te controleren, gaat u naar de RTIC-website, klikt u op de optie “01 Consumenten en Economische Exploitanten” en voert u uw gegevens in, met name het klachtnummer en het persoonlijke identificatienummer.