consumentengeschillen
Alternatieve geschillenbeslechting is de mogelijkheid die alle consumenten hebben om officiële instanties te raadplegen die hen helpen bij de oplossing of begeleiding van een conflict. De website Online Geschillenbeslechting is een officiële site beheerd door de Europese Commissie, gewijd aan het helpen van consumenten en handelaren bij het oplossen van hun geschillen buiten de rechtbanken:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Klanten die volgens Wet 144/2015 als consumenten worden gedefinieerd en die koop- en verkoopovereenkomsten en/of dienstverleningsovereenkomsten zijn aangegaan, hebben het recht om officiële instanties te raadplegen die hen helpen bij de oplossing van een conflict dat betrekking heeft op dergelijke overeenkomsten, onverminderd het recht om naar de Rechtbanken te stappen. De bijgewerkte lijst van instanties voor Alternatieve Geschillenbeslechting die beschikbaar zijn volgens artikel 17 van Wet nr. 144/2015 van 8 september, is te vinden op het Consumentenportaal, toegankelijk via de website www.consumidor.pt. Voor meer informatie kunt u ook Wet 144/2015 raadplegen. Tevens informeren wij u dat voor geschillen die voortkomen uit online aankopen, u gebruik kunt maken van een geschillenbeslechtingssysteem genaamd “ODR-platform - Online Dispute Resolution / RLL”, opgericht door de EU.
In ieder geval kunt u contact opnemen met het onderstaande centrum:
Instanties voor Alternatieve Geschillenbeslechting
CIAB - Arbitragehof voor Consumenten in Braga